2016年7月5日、6日，雅安、臺州商標(biāo)受理處正式啟動(dòng)運(yùn)行，標(biāo)志著委托地方設(shè)立商標(biāo)受理窗口工作正式拉開序幕。委托地方工商和市場監(jiān)管部門受理商標(biāo)申請，是工商總局落實(shí)國務(wù)院“放、管、服”工作部署，大力推進(jìn)商標(biāo)注冊便利化改革的一項(xiàng)重大措施。2016年11月1日，首批13個(gè)商標(biāo)受理窗口正式啟動(dòng)運(yùn)行。時(shí)至今日，各地商標(biāo)受理窗口不僅在拓展商標(biāo)申請渠道，方便申請人就近辦理商標(biāo)業(yè)務(wù)方面發(fā)揮著重要的作用，更為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、思想重視，為小窗口做好“大文章”奠定思想基礎(chǔ)

從試點(diǎn)開始到啟動(dòng)運(yùn)行期間，各窗口單位高度重視，充分認(rèn)識商標(biāo)受理窗口在當(dāng)?shù)厣虡?biāo)工作發(fā)展中的重要作用，積極籌備，爭取政策支持;開展業(yè)務(wù)工作的實(shí)踐過程中，主動(dòng)作為、積極思考，明確以抓服務(wù)為突破點(diǎn)，有力促進(jìn)雙創(chuàng)工作、促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的重要思路。

雅安商標(biāo)受理處進(jìn)一步發(fā)揮和放大雅安受理處的綜合優(yōu)勢，不斷鞏固和提升改革成效，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型升級作出新的更大貢獻(xiàn)。臺州商標(biāo)受理處嚴(yán)格按照做好“四個(gè)窗口”(小微企業(yè)的便民窗口，總局簡政放權(quán)、提高行政效率的示范窗口，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的服務(wù)窗口，展現(xiàn)工商形象的基層窗口)的要求，積極開展探索性工作。成都商標(biāo)受理窗口始終站在“助力于優(yōu)化‘雙創(chuàng)’環(huán)境，助力于深化‘放管服’改革，助力于建設(shè)國家中心城市的高度，扎實(shí)推進(jìn)商標(biāo)受理窗口業(yè)務(wù)開展。南京商標(biāo)受理窗口把開通商標(biāo)注冊受理窗口作為工商部門建設(shè)“強(qiáng)富美高”新南京的一項(xiàng)重要舉措抓緊落實(shí)，增強(qiáng)工商服務(wù)功能，提升南京商標(biāo)品牌戰(zhàn)略工作水平。哈爾濱商標(biāo)受理窗口以促進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、釋放發(fā)展活力營造更優(yōu)環(huán)境為重點(diǎn)，積極指導(dǎo)小微企業(yè)、新興市場主體以及特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢領(lǐng)域進(jìn)行商標(biāo)注冊，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。長沙、青島、洛陽商標(biāo)受理窗口爭取資金，加大投入，完善窗口硬件設(shè)備和軟件配置，拓展了地方政務(wù)服務(wù)功能，優(yōu)化了投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，彰顯了工商職能。

二、宣傳得力，為小窗口做好“大文章”營造輿論氛圍

實(shí)踐中，各窗口單位認(rèn)識到商標(biāo)受理窗口也是宣傳商標(biāo)法律法規(guī)、提高申請人商標(biāo)意識的“大舞臺”。商標(biāo)受理窗口啟動(dòng)運(yùn)行以來，各單位宣傳方法靈活，內(nèi)容多樣，借助成立儀式等活動(dòng)，將商標(biāo)受理窗口的職責(zé)權(quán)限、商標(biāo)便利化改革信息向社會進(jìn)行廣泛宣傳，不僅方便群眾多渠道，全方位了解、咨詢、辦理商標(biāo)業(yè)務(wù)，還為營造重商標(biāo)、用商標(biāo)、護(hù)商標(biāo)的良好氛圍立下功勞。同時(shí)，還印制各類業(yè)務(wù)指南資料，進(jìn)行現(xiàn)場講解。廣西、長沙、臺州, 懷化商標(biāo)受理窗口強(qiáng)化多維度、立體式宣傳，充分發(fā)揮主流媒體傳播優(yōu)勢，對接“新媒體”“自媒體”，以“文、視、聲、網(wǎng)”的立體宣傳，發(fā)布受理窗口有關(guān)信息;與媒體合作開設(shè)專欄，重視構(gòu)建品牌力量，打造品牌影響力。

三、培訓(xùn)有力，為小窗口做好“大文章”培養(yǎng)人才力量

各窗口單位為了給辦事群眾提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)。嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)制度，大力提高培訓(xùn)質(zhì)量，有效提高了窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好滿足了申請人的咨詢和辦理業(yè)務(wù)需求。長沙商標(biāo)受理窗口大力提升人員“專業(yè)化”服務(wù)水平，對工作人員實(shí)行封閉式培訓(xùn)，進(jìn)行模擬演練，邀請專家進(jìn)行專項(xiàng)授課輔導(dǎo)。成都、洛陽、濟(jì)南受理窗口建立完善制度，發(fā)揮傳幫帶作用，堅(jiān)持落實(shí)每天上班前講評和分析制度，對業(yè)務(wù)常見難題強(qiáng)調(diào)提醒;組織集中學(xué)習(xí)《商標(biāo)法》和《商標(biāo)法實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)知識;堅(jiān)持定期召開窗口業(yè)務(wù)例會，互相交流學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì);采取傳幫帶的方式，以老帶新傳授經(jīng)驗(yàn)，對工作流程進(jìn)行改革創(chuàng)新使之更具有操作性。

四、服務(wù)高效，為小窗口做好“大文章”提供施展空間

各窗口單位能認(rèn)真落實(shí)有關(guān)工作要求，建立健全窗口工作機(jī)制，明確責(zé)任，始終把服務(wù)作為工作的重點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在面對面服務(wù)的過程中，各窗口單位充分掌握申請人和企業(yè)發(fā)展需求，認(rèn)真思考、積極研究，服務(wù)靠前、服務(wù)到位，以提高窗口服務(wù)水平為抓手，以促進(jìn)培育品牌工作為目標(biāo)，大幅提升商標(biāo)工作服務(wù)水平。

雅安、洛陽商標(biāo)受理處(窗口)主動(dòng)創(chuàng)新，推動(dòng)商標(biāo)與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，積極扶持小微企業(yè)，強(qiáng)力推進(jìn)商標(biāo)扶貧，設(shè)立專項(xiàng)資金免費(fèi)為全市所有貧困村申請注冊商標(biāo);對小微企業(yè)進(jìn)行品牌資金扶持，提升商標(biāo)品牌意識，增強(qiáng)了小微企業(yè)核心競爭力。成都、懷化、哈爾濱商標(biāo)受理窗口創(chuàng)新工作思路，主動(dòng)將商標(biāo)申請注冊申請系列資料發(fā)到企業(yè)和群眾的郵箱，為申請企業(yè)及群眾提供更方便和更快捷的服務(wù);通過互聯(lián)網(wǎng)、微信群在網(wǎng)上進(jìn)行資料的預(yù)審查;為保護(hù)當(dāng)?shù)芈糜挝幕放?，靠前服?wù)，指導(dǎo)企業(yè)申請注冊商標(biāo)，助力企業(yè)以品牌營銷制勝。青島、湖北、蘇州、寧波、南京、濟(jì)寧、廣西商標(biāo)受理窗口商標(biāo)受理窗口運(yùn)行平穩(wěn)，積極探索優(yōu)化窗口流程，不斷能提高服務(wù)質(zhì)量，在專門網(wǎng)站開通專欄，發(fā)布有關(guān)信息和資料，滿足不同申請人需求;辦理業(yè)務(wù)做到“一口清”、“一手落”;堅(jiān)持處級干部帶班制度，解答辦事人員問題，為群眾提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù);制作申請商標(biāo)注冊告知書，針對辦事群眾最關(guān)心的問題，制作溫馨提示，張貼在窗口顯眼位置。通過努力，窗口業(yè)務(wù)量不斷增加，有力激發(fā)了企業(yè)走商標(biāo)品牌發(fā)展之路的熱情，充分發(fā)揮了窗口對所在區(qū)域企業(yè)的帶動(dòng)作用。

下一步，各地窗口單位將抓住改革機(jī)遇，積極探索，加大宣傳力度，傳遞改革信息，樹立品牌意識;強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，提升工作水平;創(chuàng)新工作方式，充分發(fā)揮窗口一線作用，為市場經(jīng)濟(jì)主體提供貼心服務(wù);以更積極的態(tài)度、更開拓的思維推進(jìn)商標(biāo)注冊便利化改革工作，為推進(jìn)地方品牌引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再立新功。